Cours disponibles

Course Image Le traitement des objections clients

Le traitement des objections clients

  • Savoir faire face aux objections en structurant efficacement son entretien.
  • Optimiser le traitement des objections par le biais d’une méthodologie spécifique à l’interlocuteur.
  • Etre capable d’argumenter selon le profil du client pour emporter l’adhésion.

Course Image Décrypter la communication non-verbale

Décrypter la communication non-verbale

  • Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale
  • Mieux comprendre les intentions non explicites de ses interlocuteurs
  • Faire évoluer sa communication et améliorer ses aptitudes relationnelles

Course Image Le traitement de l'insatisfaction client

Le traitement de l'insatisfaction client

Comprendre le client d'aujourd'hui et les enjeux d'une relation client de qualité

Course Image Savoir Négocier : outils et techniques

Savoir Négocier : outils et techniques

  • Appréhender les principes fondamentaux de la négociation 
  • Savoir préparer sa négociation et maîtriser les différentes étapes clés 
  • Gérer les objections et sortir d’une situation de blocage 
  • Mieux se connaître afin d’identifier ses points forts et ses axes d’amélioration dans le cadre d’une situation de négociation

Course Image Améliorer son organisation pour développer son activité commerciale

Améliorer son organisation pour développer son activité commerciale

  • Analyser son degré d'organisation en identifiant ses points forts et ses axes d’améliorations,
  • Optimiser son organisation personnelle et se dégager des marges de manoeuvre dans une optique de développement commercial
  • Mieux utiliser les outils et être en mesure d'anticiper les imprévus

Course Image Analyse comportementale et développement commercial

Analyse comportementale et développement commercial

  • Mieux se connaître afin d’identifier ses points forts et ses axes d’améliorations,
  • Etre capable de se synchroniser avec ses interlocuteurs (prospects, clients, collaborateurs...),
  • Gagner en confiance dans les situations professionnelles et accroitre sa réussite commerciale,

Course Image Développer son impact commercial par l'assertivité

Développer son impact commercial par l'assertivité

  • Connaître son style relationnel
  • Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
  • Renforcer l'estime et la confiance en soi
  • Affirmer ses opinions en face à face et de surmonter les situations difficiles

Course Image Développer son activité commerciale grâce à la conformité

Développer son activité commerciale grâce à la conformité

  • Exploiter de manière commerciale les contraintes réglementaires.
  • Avoir une meilleure maitrise des procédures de risque et de conformité afin de mieux anticiper les demandes du client

Course Image Conformité et contrôle interne

Conformité et contrôle interne

  • Comprendre le rôle de la conformité
  • Appréhender ce que recouvre le risque de non-conformité
  • Intégrer l'importance et les interactions entre les différentes composantes du contrôle interne

Course Image Approche de la fonction de responsable conformité

Approche de la fonction de responsable conformité

  • Comprendre le cadre législatif et règlementaire encadrant cette activité
  • Analyser les principales responsabilités opérationnelles des RCSI et les moyens à mettre en oeuvre pour y faire face
  • Appréhender la responsabilité juridique attachée à la fonction

Course Image Les manquements et délits d'initiés

Les manquements et délits d'initiés

  • Comprendre les mécanismes du délit d’initié
  • Être en mesure de détecter un délit d’initié
  • Savoir identifier les risques afférentss

Course Image Prévention et gestion des risques de non-conformité en agence

Prévention et gestion des risques de non-conformité en agence

  • Identifier les différents risques de non-conformité au sein d’une agence bancaire
  • Être en mesure de détecter ces risques et de prévenir leurs conséquences
  • Savoir gérer la survenance d’un risque de non-conformité

Course Image La gestion du risque opérationnel

La gestion du risque opérationnel

  • Maîtriser les différents paramètres et composantes du risque opérationnel
  • Être en mesure d’organiser la collecte des pertes opérationnelles
  • Construire une cartographie des risques

Course Image La banque et son environnement

La banque et son environnement

  • Acquérir une vision globale de la banque
  • Appréhender l’environnement de la Banque, les clients et leurs besoins, les produits et services proposées
  • Connaître les champs d'interventions des régulateurs

Course Image La réglementation du démarchage bancaire et financier

La réglementation du démarchage bancaire et financier

  • Maîtriser la réglementation relative au démarchage bancaire et financier
  • Connaitre les devoirs et les responsabilités des parties contractantes

Course Image La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme

La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme

  • Connaitre les principales techniques de blanchiment et de financement du terrorisme
  • Maîtriser l'environnement réglementaire
  • Appréhender les grands principes de mise en oeuvre d'un dispositif de LAB/FT

Course Image Améliorer son dispositif de contrôle interne

Améliorer son dispositif de contrôle interne

  • Comprendre la fonction de contrôle interne au sein de la banque,
  • Etre en mesure de piloter, gérer le risque opérationnel,
  • Coordonner les différentes actions avec les autres corps de contrôle,

Course Image Audit bancaire d'un réseau d'agences

Audit bancaire d'un réseau d'agences

  • Comprendre les enjeux d'une mission d'audit
  • Appréhender l'ensemble des différentes phases de la mission
  • Intégrer les contraintes, les problématiques et les risques du démarrage à la conclusion
  • Acquérir les connaissances permettant de s'assurer de la bonne complétude des investigations

Course Image Devoirs et Responsabilités du banquier

Devoirs et Responsabilités du banquier

  • Mieux comprendre l'environnement réglementaire
  • Appréhender les devoirs et obligations du banquier auprès de ses clients
  • Etre en mesure d'identifier les différents types de responsabilités inhérentes à son activité
  • Prendre conscience de l'étendue des obligations du banquier